Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
ALACASA
Última actualización: 26 de junio de 2026
En ALACASA, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos y con el fin de proteger la seguridad e higiene de nuestros clientes, nuestras políticas de devolución y reembolso se rigen por los siguientes términos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución únicamente dentro de los 10 (diez) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
2. Casos en los que aplica una devolución
Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando el producto recibido presente alguno de los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto recibido diferente al solicitado.
- Producto incompleto por un error de preparación del pedido.
En todos los casos, el cliente deberá notificar la incidencia dentro del plazo establecido y proporcionar evidencia suficiente para su evaluación.
3. Casos en los que NO aplica una devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, ALACASA no acepta devoluciones cuando:
- El producto fue abierto, utilizado o manipulado.
- El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.
- El producto no cumplió con expectativas personales.
- El cliente realizó una compra por error.
- El producto presenta daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Han transcurrido más de 10 días desde la entrega.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original.
- Conservar su empaque original, siempre que sea posible.
- No presentar señales de uso indebido o manipulación.
- Estar acompañado de fotografías o videos que evidencien el defecto o inconveniente reportado.
ALACASA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
5. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación de la información proporcionada.
En caso de ser necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información adicional para verificar el estado del producto.
El tiempo estimado de revisión es de 2 a 5 días hábiles.
6. Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, ALACASA procederá, según corresponda, a:
- Reemplazar el producto sin costo adicional, o
- Realizar el reembolso correspondiente.
El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra.
En pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, PIX u otro medio acordado previamente con el cliente.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
7. Garantía
Todos los productos comercializados por ALACASA cuentan con una garantía de 10 (diez) días calendario, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente:
- Defectos de fabricación.
- Daños atribuibles al proceso de producción.
- Errores de envío por parte de ALACASA.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por el uso del producto.
- Manipulación indebida.
- Desgaste normal.
- Accidentes o almacenamiento incorrecto.
8. Costos de envío
Cuando la devolución sea aprobada por tratarse de un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error atribuible a ALACASA, los costos relacionados con la devolución o el reemplazo serán asumidos por nuestra empresa.
En cualquier otro caso, la devolución no será aceptada.
9. Contacto
Para solicitar una devolución o hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
Nuestro equipo brindará respuesta en el menor tiempo posible y acompañará el proceso hasta su resolución.
Compromiso ALACASA
En ALACASA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Cada solicitud de devolución o garantía es evaluada de forma objetiva, buscando una solución rápida, justa y transparente para nuestros clientes, manteniendo siempre los más altos estándares de atención y satisfacción.